智慧分享来源：党新民博客来源：党新民 日期：2009/7/10
编者：我们正在辅导企业TCL家庭网络事业部，本文为辅导近一年的一次采访。由其内部刊物记者对我采访后，根据对我采访录音整理而成。在放入本博客中，我有部分删减与增加。
辅导近一年部分成果：TCL家庭网络事业部近一年生产线直接效率提高39%，综合效率提高23%。每月涌现大量改善，改善激励机制初步形成，士气高涨。
正文：
三现主义如何落地
――合众资源?3A企业管理顾问公司党新民副总裁谈“三现”主义
本刊记者 采访/报道
在2009年度工作会议上，于总经理提出了“三现”主义将作为事业部2009年度的工作要求，提倡全体同事在工作中遵循“三现”主义，养成良好的工作习惯。
“三现”主义到底是什么？它对家网有着怎样的意义，又如何在家网推动？带着问题，记者采访了合众资源?3A企业管理顾问公司副总裁党新民先生。作为国内咨询行业中率先提出“三现”主义，并在制造行业有着丰富实践经验的合众资源?3A企业管理顾问公司，其对“三现”主义的理解深刻而权威，党总的答疑解惑，也给了我们一次很好的探索“三现”主义的机会。
坐在会议室里无法根本解决问题
“三现”主义起源于日本的制造业，是丰田、SONY等日本公司的习惯。中国的企业在解决问题的时候，习惯于在会议室讨论，但对“现场”的情况知之甚少，就如同国内咨询企业中做文件、资料和期末方案的较多，但真正去解决问题的却不多。
三现主义是一个比较重要的方法论，是思考问题、解决问题的出发点。它正是针对中国企业喜欢“从理论角度上想问题，从感觉上找解决问题的方法”的现状提出的。
以解决问题为例，要解决一个问题，首先要掌握一些关于这个问题的数据和资料，国内企业喜欢开会研讨，参加会议的人员一般是部门的主管、领导，他们对于问题的理解，往往来源于下属的汇报：是从一线工人一层层传达上来的信息，但这些信息，有可能因为一线员工的知识和经验有限，反映的只是一个简单的甚至有可能是错误的现象，也有可能反映出的信息经过了人为的“加工”；而所有的干部围绕着这样一个原始资料可能错误的信息进行讨论，结果显然是没有意义的。但这却是常见的一种解决问题的办法。
“事实”与经验
在现场调查事实的时候，有一个原则叫做“经验归零”，不管你有多丰富的经验，调查问题的时候，只看事实
事实有很多种：有真实的事实；有被隐藏了一部分的事实（例如在员工的报告中，只反映别人的失误而隐藏自己的失误）；还有本身是错误的“事实”。证据来源于事实，不到现场去，就不会得到“真实的”事实。
很多人喜欢用经验来解决问题，经验有好与不好，找问题产生的原因和事实时，不要用经验主义，分析问题和解决问题则需要利用经验。比如我们小时候可以听到鸟叫，看到天上的星星，长大之后看不到鸟和星星，原因在哪？不是鸟和星星消失了，而是我们失去了童趣。经验往往迷住我们的眼睛，不去现场求证而只是凭经验办事，就好比失去了最基本的好奇心，找问题时失去了好奇心，那就无所谓去不去现场了，结果也是可想而知。
但在现场调查事实的时候，有一个原则叫做“经验归零”，不管你有多丰富的经验，调查问题的时候，只看事实，等到把问题的事实把握住了，在分析问题和解决问题的时候，这时才运用经验。现在存在很多用经验主观论定问题的情况，而我们调查和判断问题的时候一定要到现场，去看现实存在的事物。我们对待问题要像医生对待病人一样，不光是询问和查看病人的感受与外观征兆，还要抽血、检查化验等，然后再判定是因为什么原因导致了疾病（征兆）。
这就是现场、现物。
什么叫现实？即解决问题的办法一定是现实可操作的。而不是“原则上……”，具体就该问题来说应该怎么操作，却答不出个所以然。
“三现”主义在家网的渊源
家网在与PHILIPS合作的时候，导入“8D法”，为家网分析问题和解决问题的思路已经建立了基础：不再使用宏观的语言来描述问题点。但在寻找问题的根本原因及对策时，大家还是容易凭经验来办事。
SONY现场问题现场解决的做法，也对家网有很深的影响。这些都是“三现”主义在家网的渊源，而TPM项目启动之后，又给“三现”主义在家网的导入提供了现实基础。
TPM提倡找问题在现场找，调查过现场后才可以在办公室讨论，研究出对策之后还要去现场验证，看有没有效果。反复确认。有一个典型案例：在生产线的实际作业中，有一个零件为小喇叭，这种喇叭的包装非常严密，是按喇叭大小设计嵌入在包装纸盒上的凹槽里，凹槽和喇叭形状吻合很好，直接用手取很难抠出来，而且容易刮花喇叭表面，后来我们想了一个办法，用一个纸板盖在喇叭的包装纸盒上，然后反转倒扣过来，拿起倒置的包装纸盒后，喇叭就一个一个整齐地排列在纸板上了。员工这时取用就非常方便了，作业效率自然就会提高。
再举一个例子：许多员工喜欢将SMT中的吸嘴拆去，只留几个常用的。但焊接不同的线路板需要用不同的吸嘴，这样到换品种时，到用的时候又需要重装，浪费了时间，几百万元设备停机找吸嘴。诸如此类的问题非常之多，我们在现场发现之后，也进行了许多改善。目前生产线已成立了现场办公室，与一线相关的管理岗位和职能岗位，基本都在现场办公了。
可以说，“三现”主义在工厂已有很明确的体现。
（待续……）