智慧分享来源：党新民博客来源：党新民 日期：2007/1/10 14:43:02
背景：本文为我同某辅导企业的通信，是数月以前，该企业希望我们顾问直接给答案，但是我们却坚持顾问师给方法，顾问师带领该企业管理层找答案，结果4个月后答案是通过企业自身找到方法，各课题不良下降40%~78%之间，现在已经有了今100个课题了。现在把当时是给答案还是教方法讨论，拿出来与大家分享。
正文：（下面借助之前回复给XX客户的高层的邮件来说明“不给答案给方法”的原因与结果）
主要内容如下：
XX副总：您好！
我要先从管理理念远的方面说起，再回到具体问题。
先说两千多年前一个寓言故事《纪昌学箭》：
纪昌想拜全国闻名的射箭手飞卫为师，学习射箭。飞卫说：“你先练好不眨眼的功夫后再来学习。”纪昌回家后，每日看妻子用织布机织布，看了两年织布梭子来回运动。
纪昌回到飞卫面前说：“现在，用针尖在我眼前晃动，我眼都不眨一下。”飞卫却说：“这还不行，你还要把小东西看成大东西后，才能开始学习射箭。”
纪昌回家后用牛毛系上一只小虱子，整天不停的盯着。一晃过去四年，他把虱子看成车轮一样大了。于是纪昌拿来一把硬弓，一箭射去，正好射穿虱子中心，牛毛竟然没断。
纪昌再次来到飞卫面前。飞卫一验证，发现他基本功扎实，开始正式教他练习射箭。不到一年，纪昌就做到了“百步穿杨”，并最终成为比老师飞卫还有名气的神射手。
现在给公司的辅导，5S为基本功，如同纪昌练习的不眨眼的功夫；寻找碰划伤的根源如同练习把小虱子看成车轮般大的眼力。在5S阶段，我们顾问师非常强势，讲的较为具体。到品质及以后的效率改善时，我们更想成为一个告诉推进方法与提供思路的引路人或称“抛砖引玉”之人，并不希望一开始就把顾问师想到的方法一下子全告知给贵公司方面。这么做，一方面是为了不使贵公司人应对具体问题的思路被顾问师所局限，从而扼杀了贵公司人更多的智慧；另一方面，只有让贵公司人自己动脑，才能培养出贵公司自己的人才，才能真正掌握PDCA的工业化思维。
我们有其他被辅导过企业的如何解决品质问题的完整案例，但针对贵公司实际情况的，只有待贵公司自己的推进有了成果时，才能出具，其他企业的完整案例也是这样获得的。事前准备好完整案例，我们没有能力做到。实践之前只有思路，没有与贵公司情况完全一致的完整案例。这是JIT、6Sigma、TPM、TQM这类改善的特征。我们与ISO9000等认证管理不同之处在于，认证管理是先承认现状，有了一个标准框架，然后将做法描述成ISO9000认证要求的字眼，即可获得证书。所以ISO9000多为现成模版，其辅导过程主要是编写文件资料的过程，仅仅同中高层人员相关，同一线员工关系不大。我记得在今年1月3A给贵公司董事长一个文件中特别强调了这一点。
针对防止碰划伤的教育，我们顾问师想看到贵公司的先行案例。在同贵公司人讨论后，3A企业管理顾问师再给大家介绍一些其他公司作的案例（实际上我们以前辅导企业为电子、机械类居多，碰划问题几乎不是品质的主要问题，这类企业在制造过程中防护措施却比贵行业注意得多）。这个教育将会在7月辅导时进行，由于要看到和收集到贵公司先行案例以后再进行教育，事先给教育培训资料很难。我们每次的培训都是从贵公司回来后，针对贵公司要解决的问题，才开始将以前的经验与资料进行编辑，而不是非常有远见的事先在一、二个月前都准备了（这种事先数月做好的内容，针对性也不可能强）。所以，我们每次离开贵公司前给教育培训资料有难度。
下月去贵公司新资料只有一张纸《如何开XXXX会议》，现传给贵公司。其他资料需要与贵公司相关人员协商后定。有关XXX玻璃易碎问题，已安排到了７月计划中。如何解决，我们虽然没有灵丹，只有回到XX同管理人员共同想办法，共同想出妙计来。
另外，关于作业指导书和品质记录表与制造过程中常用的各种管理表格，其实我们有多种表格，在给贵公司之前，顾问师把我们认为合适的表遴选，再传给贵公司。但是表格不到现场同一线员工或使用者交流，坐在办公室里是不会发现问题的。修改过程本身就是学习、交流与沟通的过程。一流跨国企业标准与表格全部用活页形式保管，其目的就是发现不适时，随时可以更改。希望标准表格不改，实质上可能希望“一劳永逸”，而企业要求是“持续改进”。表格与标准应经常改才是常态，不改仅仅是暂时状态。
为了加强联络，在顾问师离开贵公司以后，从现在开始，由合众资源?3A企业管理顾问公司靳月小姐每周同贵公司XXX联系，由XXX收集贵公司方面需联络事项，转告小靳。然后由顾问师同贵公司方联络。
希望从品质课题阶段开始，贵公司人更强势，要灵活应用顾问师提出的思路与方法，由贵公司人员自己执行并出具体案例。以后我们的品质课题将更高端例如：材料脱胶等等。贵公司的标准不是在顾问师身上，而是在贵公司人的脑中、行动中，只有贵公司人推行改善有了成果，标准才能总结出来，案例才能涌现出来。3A企业管理顾问师指导贵公司并配合贵公司改善。只有这样，贵公司的厂长、主任才能不断进步、成长。如同汉朝李广飞将军，只要他驻守边关，胡人就进不来。“但使龙城飞将在，不教胡马度阴山”。贵公司的“胡马”就是各类问题，贵公司的“飞将”就是厂长、主任。通过贵公司人智慧形成的成功案例，才会“映日荷花别样红”。“映日”就是贵公司人的智慧，“荷花”就是案例，成果才更红。
