日期：2014/7/8 15:17:28
我在做现场咨询的时候做的最多的事就是教企业的管理人员怎么样正确的定义“问题”，认识问题!因为只有认识到问题才能寻找到改善机会!并且很多时候我们将认识问题的能力排在了解决问题的能力前面，解决一个问题也许是一个数学上或实验上的技巧，也或许是一种IE工具的应用，但提出一个新问题、新的可能性，从新的角度上看待问题，却需要创造性的想象力，需要管理人员思维上的突破与改变现状的勇气!
那什么是“问题”?“问题”就是现实与理想的差距!只要有问题，就代表着有进步的可能性!如果没有问题就代表没有进步的空间了!
但现在很多的企业，很多的管理者害怕问题，在工厂巡视一圈，最喜欢听到的就是各部门报告“我这没有问题，我这一切正常”;很多下属与基层管理者为了表示自己工作得力，工作能力强，也通常喜欢说我这绝对没有问题的回答，不正常也说正常，出了问题还想尽一切办法隐瞒，甚至作假!因为他们不这样做就会遭到上司的训斥!久而久之，企业的问题就会被掩盖起来得不到解决!
“没有问题”显示了两种状况，第一种情况是基层的管理者确实没有发现问题，因为他能力有限!另一种情况是有问题却不敢说，因为说出来就会被罚款或者扣罚绩效!这两种情况在很多企业都是客观存在的，从两种状况来看，后一种状况要比前一种状况更加严重，因为第一种情况的基层管理者只需要基础的培训与工作检验的积累就可以发现问题，但后面一种状况反应的是企业制度上的缺失，高层管理者自己对问题的认识度不够!
面对员工隐瞒问题的这种状况，很多管理者非常的头痛，将这种现象归功于员工的不诚实，不敬业，或者说员工执行力不强!甚至还出大价钱请培训大师对基层管理者做执行力培训等!其实出现这种状况绝对不能怪基层管理者或员工，因为他们做出这样的决定绝对是出于自我保护的意识!因为他们不知道有的问题暴露出来会不会被挨骂，会不会将责任算到自己或者自己上司的头上!所以他们宁愿不说，因为不说也没人知道!很多人在企业都是抱着“多做多错，少做少错”的处事原则，何况还是主动暴露自己的问题!还有一种状况就是有的员工就算暴露了问题，企业对待问题的态度也仅是寻找责任人，罚款，然后就没了!在这种问题长期得不到解决而且暴露问题还会得罪人的情况下，久而久之就没有人提问题了，问题就成了一种常态!
我在一家企业做辅导的时候，看到一种现象很典型!这家企业在出现品质异常的时候发出《品质异常通知单》，其实出现异常后发单据也没有错，单据上也有分析原因、对策分析等!但让我诧异的是最后的结论一栏增加了“裁定结果”，目的就是为了判断最后的责任到底归于哪个部门，然后罚款!本来好好的解决问题的流程结果变成了寻责罚款的导向!罚款之后，被罚的人不服气，该怎么样做还是怎么样做，不就是罚点钱吗?咱付得起!甚至还在心里想下次怎么样抓别人的小辫子!而暴露问题的人发现自己得罪了人，下次再出现问题的时候也不敢轻易的开异常单了，能私了就私了，最多提醒一下!在这种环境下，问题点就变成反复的发生，得不到解决!整个车间的工作气氛也非常的紧张，品质部与生产部之间的矛盾也越来越深!你不服我，我不服你，互相找茬!
所以企业在制定制度的时候首先要明白制度制定出来是为了达到什么目的!上面讲到的开品质异常单的例子最初的目的应该是为了发现品质异常然后解决问题，肯定不是为了处罚谁!但如果制度的导向不正确结果就会出现很大的偏差!所以我们在定制度的时候就应该鼓励员工暴露问题，明确告诉大家暴露问题的好处，正确引导大家暴露问题然后解决问题，让员工得到实惠!只有这样才能让企业进入到一种良好发展的持续改善氛围中!
一个企业想要不断的进步，就应该建立一种持续改善的机制，鼓励员工良性的曝光问题与解决问题的机制!对这类员工正面的鼓励!并不断的培训员工!这样才能在发现问题与解决问题中促进企业的良性发展!
