成功故事来源：《长青报》作者：阿菲
――访长青集团制造与配套事业部总经理郭龙跃
阿菲
记：郭总，可以简单概括一下去年燃气具制造事业部取得的成绩吗？
郭：一是外销产品的开发从OEM为主转为ODM为主，这是我部研发史上一个重要转折；二是推行精益生产取得了比预期更好的效果。
记：您认为取得这几项突破的原因是什么？
郭：应该是事业部改革后带来的人的思想的转变吧。以前我所主管的制造这一块归属于生产、销售一体的综合性事业部，工作上有一定的依赖性，间接地就对一些束缚手脚的规条改革较少。而去年初公司把制造这一块独立成为一个事业部后，虽然把我以及下属的许多部门主管推向了风口浪尖，但这也促使了我们可放开手脚，按我们团队的思路来思考问题和开展工作。
要适应市场对产品品质、成本提出的更高要求，关键是人的观念要转变过来，去年，我在管理层中开展读书运动，通过学习成功企业经验对管理人员进行深层的“洗脑”等，其实都是架构改变后从人的思想上着手开展的一些工作。
记：排除客套和谦虚，可否真实地评价一下您在去年事业部的发展中所发挥的作用？
郭：准确的评价应该是何总他们才有资格做的。不过要说自我评价，我觉得主要体现在用好人，定好方向和要求，以及营造了一个互相尊重、互相信任的氛围吧。除此之外，我也担任了事业部的培训讲师，经常组织管理人员进行培训，而自己也通过准备培训讲义及与受训者的交流中不断得到启迪和提升。
记：您现在管辖的已合并的两个事业部在去年底经历了近年来最大的一次变革，您个人怎么看待这种变化？
郭：从公司管理角度来看，这种改革肯定是好事，但从个人角度或者说从私人感情出发，由自己来操刀这种改革多少觉得有点为难。因为这种改革触动到部分人的利益，因他们的情绪问题而为管理带来一定的阻力是难免的。但我认为这种困难是暂时性的。既然公司给我制定了目标，我改革一天就向目标靠近一天，只要能确保基本朝着目标前进，一些阶段性的困难都是可以忽略不提的。
记：从管理一个厂区到管理两个厂区，从管理单一业务到管理截然不同的两种业务，面对公司给予的新挑战，您面临的最大困难是什么？
郭：过往无论做燃具的内销产品还是外销产品，产品品类有限，而且直接面对的客户其实都是集团内部的兄弟事业部，管理方法比较单纯。而现在把制造与配套整合为一个事业部后，在品类繁多、客户复杂的配套业务上如何拓展新客户、留住老客户是我面临的最大的课题。
记：难题已经摆在面前了，您正通过什么方式去解决？
郭：目前主要是与销售部的同事一块去研究市场、拜访客户，在销售这方面将勤补拙。通过这两个月的深入了解，也让我看到阀门市场确实有很大的潜力可挖。
记：对于制造与配套这两块业务在整体经营上各自所担当的份量，您是如何规划的？
郭：严格来说目前我们的经营业务有三块，制造厂区要分别满足内销及部分外销产品的生产，配套厂区则主要是阀门的生产。在我心中，这三块业务同样重要。但在投入时我会各有侧重，这与它们所占的业务份额无关，而是根据不同的业务情况而作的选择，像配套厂区因以工艺加工为主，投入上会以加工设备的购置为主，而制造厂区的生产基本成形，投入上则会以检测设备的购置为主。
记：您所管辖的两个厂区业务完全不一样，而且厂区的分隔也带来一定的不便，您是怎样平衡花在这两个厂区的时间和精力的？
郭：其实我在配套厂区办公的时候也有处理制造厂区的事务的。近段时间呆在配套厂区时间比较多，主要是因为对这一块相对繁杂的业务了解不多，许多事情如果不亲力亲为就很难发现问题，不过我相信在摸清了这边的情况以后，完全可以通过完善流程和下放权力等方法来减轻目前的压力。
记：虽然都是长青人，但在某种意义上这两个厂区其实也算两个独立的企业，在长青的大文化下也有自己内部的小文化，您认为两个厂区的员工在特质上有没有什么不同？
郭：我不认为在特质上存在什么很大的不同，如果说有不同那也只是在不同管理时期所形成的一些工作习惯上的不同而已。
记：即使只是习惯上的不同，这有为您的管理带来什么困难吗？
郭：工作方法或者思维习惯上存在的不同，我认为是完全可以改变的，关键是管理者要想办法让被管理者觉得这种改变会比以前好就行了。这段时期我们推行一些新的措施，不能说没有遇到困难，但这不是员工的问题，而是管理者的问题，如果我们的管理者没能让员工清楚了解到企业的前景以及企业对员工所提出的要求，员工不能从心接受这种改变是可以理解的，反倒是我们做管理者的要反思自己灌输新意识时所采取的方式和方法。
记：对于这两个厂区在2007年的发展，您有什么期望？
郭：保守一点说当然是取得比2006年更好的成绩。具体来说，我希望燃具厂区今年能在保持增长的前提下以稳定为主，把管理工作做细，而对于配套厂区，我希望增长的速度比往年都要更快一点。
记：聊点感性一些的话题吧，您自大学毕业以后就一直在长青工作，很想了解是什么因素令您一直留在这个企业？
郭：细数一下在长青已经工作了15年了，虽然一直没有离开过生产制造这一个领域，但从事的工作却基本上是2-3年就有一小变，可以说是沿着从一个最基层的技术员，到参与管理局部工作，再到现在管理工厂的全盘工作这条轨道发展，所以说应该是这里给予的机会吸引了我吧。尤其是担当事业部领导这几年来，基本没有产生过厌烦的情绪，从每项新的挑战中学到一些新的东西仍能让我感觉兴奋，我想这是一个好兆头吧。
记：您觉得在长青最大的收获是什么？
郭：最大收获应该是让我学到了如何管理一家工厂吧，而我期待的在未来的收获，则是能学到如何做好一门生意，很庆幸公司现在正给我这样一个机会。在一个用时间与经验累积起来的较为趸实的基础上一年比一年做得更好，是我的目标！
记者印象：这一次访谈从春节前一直约到春节后才得以落实，郭总这段日子的繁忙可见一斑。访谈的过程中，郭总言谈间始终流露着自信与干练。他的经历让记者更愿意相信，这不是与生俱来的改革者的特质，而是岁月与经历赋予他的宝贵财富。
