《造物育人——打造生生不息的持续发展力》作者：刘承元

本书上篇将聚焦领导力心法、精益管理哲学思想以及造物育人七大机制等内容进行阐述。下篇聚焦造物系统，所谓造物系统，就是负责研发、生产、销售产品，并提供相关服务的系统、流程和方法的总称。认识了造物系统质量的内涵之后，就可以找到经营改善努力的方向。

刘承元

3A咨询集团董事长、知一行九精益老师、清华大学外聘教授、“精益造物育人”机制理论创始人、精益案例库与精益学堂首席专家，《世界经理人》《企业管理》和《企业家》杂志封面人物。

1978—1982年，获哈尔滨工业大学工学学士学位。

1983—1989年，国家公派留学日本，获大阪大学工学硕士、博士学位。

1991—2000年，在世界500强企业理光深圳公司、上海公司任高管。

2000年和伙伴一起创办了3A公司。

由于在管理专业领域的突出贡献，分别于2014年、2015年和2023年荣登《世界经理人》《企业管理》和《企业家》杂志封面；2018年8月，和海尔、美的等企业，以及董明珠等个人，同获颁中国管理科学学会管理科学促进奖；2020年获邀出版哈尔滨工业大学百年校庆杰出校友献礼图书《管理赢家》，收获了极大的荣誉……

刘博士在世界500强企业历练10载，又在顾问实践中追求20多年，积累了丰富的经营管理和精益咨询经验，被媒体和业界誉为“管理赢家”。他倾力奉献的“3A精益系列丛书”包括《精益思维》《精益改善》《造物育人》和《缔造利润》，该丛书是中国人原创精益思想体系和成功实践的集大成，值得所有管理者反复阅读。

上篇 育人机制

Chapter1 精益领导力心法

一、立志立心，以终为始

二、态度积极，意志坚定

三、相信因果，培养利他之心

四、学会爱与自爱

五、常怀自省之心 

六、倾听与综合

七、拥抱变化，挑战自我，推动创新

八、如何发挥精益领导力

Chapter2 精益经营哲学十条

一、相信精益的力量

二、造物先育人

三、精益以“自働化”和准时化为原则

四、精益崇尚防微杜渐和防患未然

五、答案在现场 

六、现场力就是竞争力

七、精益主张全员参与

八、激发问题所有者自主解决问题

九、人造环境，环境育人

十、以“穷人思维”，实现“富人循环” 

Chapter3 七大育人机制

一、战略管理与“利润经营机制”

二、效益提升与“绩效大课题机制” 

三、士气激发与“个人微创新机制” 

四、体质改善与“现场上台阶机制” 

五、文化建设与“氛围营造机制”

六、职业发展与“员工成长机制” 

七、员工训练与“素养提升机制”

下篇 造物系统

Chapter4 企业经营成果

一、社会责任成果

二、学习环境建设和人才培养成果

三、造物系统质量与改善成果

四、事业成果

五、客户满意和市场评价

Chapter5 客户和市场的理解和应对

一、客户满意与客户价值经营

二、客户满意的意义

三、真正的客户是谁 

四、如何把握客户的需求

五、如何解决客户投诉和问题 

六、建立良好的客户关系

七、客户满意度的确认和把握

八、超越百分百的客户满意 

九、满足客户的个性化需求

十、客户满意的新思路、新方法 

Chapter6 三大核心能力建设与管理效能提升

一、精益研发能力提升

二、精益制造能力提升 

三、精益营销能力建设 

四、管理者与间接部门管理效能提升 

Chapter7 员工满意与学习环境建设

一、员工幸福与满意度管理 

二、决定工作质量的因素

三、如何对待员工教育、培训和培养

四、人才战略的制定与实施

Chapter8 信息共享与透明经营

一、企业透明经营与信息共享

二、推动内部或外部标杆学习